1. Quiénes somos

Viaja Sin Escalas, nombre comercial de Cynthia Cabrera T., con domicilio en Av. Río Juárez 1558, Col. Jardines del Rosario, Guadalajara, Jalisco, México, C.P. 44890, es responsable del tratamiento y protección de sus datos personales.

Somos una agencia de viajes acreditada, afiliada a la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV), con Distintivo C de calidad en atención al turista.

Responsable de datos personales: Cynthia Cabrera
Correo para asuntos de privacidad: datos@viajasinescalas.com
Teléfono: +52 3331457285
Horario de atención: Lunes a viernes de 10:30 a 19:00 horas · Sábados de 10:30 a 14:00 horas

El presente aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 y vigente desde el 21 de marzo de 2025.

2. Qué datos personales tratamos

2.1 Datos de identificación y contacto

Nombre completo
Fecha de nacimiento y edad
Sexo
Nacionalidad
Domicilio
Teléfono fijo, celular y número de WhatsApp
Correo electrónico
Firma autógrafa o firma electrónica
Copia de identificación oficial, pasaporte, visa o CURP cuando el servicio contratado lo requiera
Credencial INAPAM cuando aplique un descuento por esa condición
Ocupación y estado civil, cuando los proporciona en nuestro formulario de alta
Nombre, teléfono y parentesco de un contacto de emergencia
Preferencias de viaje

2.2 Datos financieros y patrimoniales

Para procesar pagos tratamos los siguientes datos, que la ley clasifica como financieros y patrimoniales y cuyo tratamiento requiere su consentimiento expreso:

Nombre del titular de la tarjeta
Últimos cuatro dígitos de la tarjeta y banco emisor, únicamente para identificar la operación
Comprobantes de transferencia o depósito bancario
Datos de facturación: RFC, razón social, domicilio fiscal y régimen fiscal

No almacenamos ni conservamos el número completo de su tarjeta, su fecha de vencimiento ni su código de seguridad (CVV/CVC). Los cobros con tarjeta se procesan a través de BBVA Open Pay, Clip o Mercado Pago, según el medio de pago que usted elija, todos ellos certificados con el estándar PCI DSS. Ningún colaborador de Viaja Sin Escalas le solicitará su código de seguridad por correo electrónico, WhatsApp, mensaje de texto ni llamada telefónica. Si alguien lo hace en nuestro nombre, repórtelo de inmediato al correo indicado en la sección 1.

2.3 Datos personales sensibles

No solicitamos datos personales sensibles en ninguno de nuestros formularios. Sin embargo, nuestros formatos de reservación incluyen un campo abierto de peticiones especiales en el que usted puede escribir libremente. Si en ese campo, o durante una conversación con su asesor, usted nos comparte de forma voluntaria información como la siguiente, la ley la considera sensible:

Condiciones de salud, tratamientos o medicamentos en uso
Alergias, incluidas las alimentarias
Discapacidad, restricciones de movilidad o requerimientos de accesibilidad
Restricciones alimentarias de origen religioso

Al escribir esa información en el campo de peticiones especiales, usted otorga su consentimiento expreso para que la tratemos con la única finalidad de coordinar los ajustes necesarios durante su viaje. La compartiremos exclusivamente con los prestadores que deban conocerla para atenderle (hoteles, transportistas, guías, aseguradoras) y no la usaremos para ninguna otra finalidad.

Si prefiere no registrar esta información por escrito en el formulario, puede comunicarla directamente a su asesor por teléfono. Puede solicitar su eliminación en cualquier momento, incluso antes de que concluya el plazo de conservación señalado en la sección 8.

2.4 Datos de sus acompañantes

Cuando usted reserva a nombre de otras personas nos proporciona sus datos de identificación y, en su caso, los datos sensibles descritos arriba. Al hacerlo, usted manifiesta que cuenta con la autorización de esas personas para compartirlos con nosotros y se compromete a hacerles llegar el presente aviso de privacidad. Trataremos sus datos con las mismas protecciones y para las mismas finalidades.

2.5 Datos de navegación y uso del sitio

Dirección IP y país aproximado desde el que navega
Tipo de navegador, sistema operativo y dispositivo
Páginas visitadas, tiempo de navegación y sitio de procedencia
Identificadores de cookies y tecnologías similares
Registros de seguridad, incluidos intentos de acceso al sitio

2.6 Datos provenientes de redes sociales y mensajería

Nombre de usuario, identificador público y foto de perfil en la plataforma correspondiente
Contenido de los comentarios, mensajes directos y reacciones que dirige a nuestras cuentas
Historial de conversación por WhatsApp cuando usted nos contacta por ese medio
Contenido de reseñas públicas que publica sobre nuestros servicios

3. Para qué usamos sus datos

3.1 Finalidades necesarias

Estas finalidades dan origen y son indispensables para la relación con usted:

Atender sus solicitudes de información y elaborar cotizaciones
Realizar reservaciones a su nombre y a nombre de sus acompañantes ante hoteles, aerolíneas, transportistas y demás prestadores
Emitir boletos, vouchers, itinerarios y documentación de viaje
Procesar pagos, emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales
Brindarle asistencia antes, durante y después del viaje
Gestionar cancelaciones, cambios, reembolsos y reclamaciones
Contratar seguros de viaje cuando forme parte del servicio
Cumplir requerimientos de autoridades competentes

3.2 Finalidades adicionales

Estas finalidades no son necesarias para el servicio, pero nos permiten mejorar la atención que le damos. Usted puede oponerse a ellas sin que eso afecte los servicios que contrata:

Enviarle nuestro boletín, promociones y contenidos de viaje por correo electrónico o WhatsApp
Realizar encuestas de satisfacción
Invitarle a compartir reseñas y testimonios
Elaborar estadísticas y segmentar audiencias para publicidad en buscadores y redes sociales
Personalizar las recomendaciones de destinos que le mostramos

Para manifestar su negativa a estas finalidades adicionales, escriba a datos@viajasinescalas.com o utilice nuestro formulario en línea. Su negativa se hará efectiva en un plazo máximo de cinco días hábiles.

4. Cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio utiliza cookies, web beacons y tecnologías similares, propias y de terceros, para su funcionamiento, para medir el uso del sitio y para fines publicitarios. Al ingresar por primera vez le mostramos un banner donde puede aceptar, rechazar o configurar qué categorías permite. Puede cambiar su elección en cualquier momento desde el mismo banner o desde la configuración de su navegador.

El detalle de cada cookie, su finalidad y su duración está disponible en nuestra Política de Cookies.

Rechazar las cookies no necesarias no limita su acceso al contenido del sitio ni su posibilidad de contratar con nosotros.

5. Con quién compartimos sus datos

5.1 Prestadores de servicios turísticos

Para ejecutar el servicio que usted contrata transferimos sus datos, y los de sus acompañantes, a aerolíneas, hoteles, operadores ferroviarios, navieras, transportistas terrestres, arrendadoras de vehículos, guías locales, mayoristas turísticos y aseguradoras, nacionales y extranjeros. Esta transferencia es necesaria para cumplir la relación jurídica entre usted y nosotros, y por ley no requiere su consentimiento adicional.

5.2 Proveedores tecnológicos

Las siguientes empresas tratan datos por cuenta nuestra, bajo contrato y sin autorización para usarlos con fines propios. La mayoría opera servidores fuera de México:

Hostinger International Ltd. (Lituania) — alojamiento del sitio web y registros de servidor
Google LLC (Estados Unidos) — analítica del sitio, publicidad, medición de campañas, correo corporativo y formulario de alta de clientes (Google Forms)
Meta Platforms, Inc. (Estados Unidos) — WhatsApp Business, Facebook, Instagram, publicidad y medición
TikTok Technology Limited (Irlanda) y sus filiales — presencia y publicidad en TikTok
Automattic, Inc. (Estados Unidos) — filtrado de spam mediante Akismet y servicio Gravatar
Defiant, Inc. (Estados Unidos) — seguridad del sitio mediante Wordfence
Airtable, Inc. (Estados Unidos) — sistema de gestión de clientes y reservaciones
Celonis / Make (Chequia y Estados Unidos) — automatización de flujos internos
MailerLite (Lituania) — envío de boletines y comunicaciones comerciales
Trustindex (Hungría) — despliegue de reseñas públicas en el sitio
Elementor Ltd. (Israel) — constructor y herramientas del sitio web
BBVA Open Pay, Clip y Mercado Pago (México) — procesamiento de pagos con tarjeta y transferencia
Zoho Corporation (México) — firma electrónica de contratos, recibos de pago y políticas de operadores turísticos (por ejemplo, Chepe Express o Tequila Express) mediante Zoho Sign
Anthropic (Estados Unidos) — utilizamos inteligencia artificial en para responder algunos mensajes y generar analítica de datos.

Esta lista se actualiza cuando cambian nuestros proveedores. Puede solicitar la versión vigente al correo de privacidad.

5.3 Autoridades

Compartiremos sus datos con autoridades administrativas, fiscales, migratorias o judiciales cuando exista un requerimiento fundado y motivado.

No vendemos, rentamos ni comercializamos sus datos personales con terceros.

6. Cómo ejercer sus derechos ARCO

Usted tiene derecho a conocer qué datos suyos tenemos y para qué los usamos (Acceso), a solicitar la corrección de los que sean inexactos o incompletos (Rectificación), a pedir que los eliminemos cuando considere que no se están usando conforme a lo pactado (Cancelación), y a oponerse al uso de sus datos para fines específicos (Oposición).

Procedimiento

Envíe su solicitud a datos@viajasinescalas.com o preséntela por escrito en nuestro domicilio (previa cita).
Incluya: su nombre completo y un correo o domicilio para recibir la respuesta; copia de su identificación oficial o, si actúa por medio de representante, el documento que lo acredite; una descripción clara de los datos sobre los que ejerce el derecho y qué desea que hagamos con ellos; y cualquier elemento que nos ayude a localizar su información.
Si se trata de una rectificación, indique el dato correcto y adjunte el documento que lo respalde.

Plazos

Le comunicaremos nuestra determinación dentro de los veinte días hábiles siguientes a la recepción de su solicitud. Si procede, la haremos efectiva dentro de los quince días hábiles posteriores a esa comunicación. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen, lo cual le notificaríamos.

El ejercicio de estos derechos es gratuito. Solo podríamos cobrarle los gastos de envío o de reproducción en copias u otros formatos.

En ciertos casos la ley nos impide atender su solicitud, por ejemplo cuando debemos conservar la información para cumplir obligaciones fiscales o cuando su cancelación afectaría una reservación en curso. Si eso ocurre, se lo explicaremos por escrito.

7. Revocación del consentimiento

Puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos otorgó para tratar sus datos, mediante el mismo procedimiento descrito en la sección anterior. Tome en cuenta que la revocación no tiene efectos retroactivos y que, en algunos casos, no podremos concluirla de inmediato por obligaciones legales o porque existe un servicio en curso.

Si únicamente desea dejar de recibir comunicaciones comerciales, puede usar el enlace para darse de baja incluido al final de cada correo, responder BAJA a un mensaje de WhatsApp, o escribirnos al correo de privacidad. También puede inscribirse en el Registro Público de Consumidores de la Procuraduría Federal del Consumidor.

8. Por cuánto tiempo conservamos sus datos

Cotizaciones sin contratación: 36 meses a partir del último contacto
Expedientes de viajes contratados: 5 años a partir de la conclusión del viaje, por obligaciones fiscales y de responsabilidad civil
Comprobantes fiscales: cinco años, conforme al Código Fiscal de la Federación
Peticiones especiales que contengan información de salud, alergias o discapacidad: se eliminan dentro de los 60 días siguientes a la conclusión del viaje
Documentación de menores (CURP, permisos e identificaciones de los padres): 2 años a partir de la conclusión del viaje, conforme al Código de Conducta Nacional y a la normativa de prevención de la trata de personas
Suscriptores del boletín: hasta que usted solicite la baja
Registros de seguridad y navegación: 12 meses

Concluidos estos plazos los datos se suprimen de forma segura o se anonimizan de manera irreversible para fines estadísticos.

9. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos contra pérdida, uso indebido, alteración, acceso o divulgación no autorizados. Entre ellas: cifrado del sitio mediante certificado TLS, control de accesos por perfiles, autenticación reforzada en las herramientas que almacenan datos de clientes, respaldos periódicos, firewall aplicativo y acuerdos de confidencialidad con nuestro personal y proveedores.

En caso de una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos, se lo notificaremos sin demora para que pueda tomar las medidas que correspondan.

10. Menores de edad

Nuestros servicios se contratan por personas mayores de dieciocho años. No dirigimos publicidad a menores ni recabamos sus datos directamente de ellos: cuando un menor participa en un viaje, su información nos es proporcionada por quien ejerce la patria potestad o la tutela.

Documentación exigida por el Código de Conducta Nacional

Viaja Sin Escalas está adherida al Código de Conducta Nacional para la Protección de Niñas, Niños y Adolescentes en el Sector de los Viajes y el Turismo. En cumplimiento de ese compromiso y de la legislación aplicable en materia de prevención de la trata de personas, cuando un menor viaja sin sus padres o acompañado por adultos distintos a quienes ejercen la patria potestad, solicitamos:

CURP del menor
Nombre completo, fecha de nacimiento y datos de contacto del menor
Permiso firmado por quienes ejercen la patria potestad o la tutela
Copia de la identificación oficial de quienes firman el permiso
Identificación del adulto acompañante y su relación con el menor

Esta documentación se trata con una finalidad única: acreditar ante prestadores de servicios y autoridades que el viaje del menor cuenta con la autorización debida. No la utilizamos con fines comerciales, publicitarios ni estadísticos, y no la sometemos a ningún tratamiento automatizado ni a herramientas de inteligencia artificial.

Se conserva bajo acceso restringido al personal que interviene directamente en la operación del viaje, se comparte únicamente con aerolíneas, transportistas, hoteles y autoridades migratorias o de seguridad que la requieran, y se suprime de forma segura conforme al plazo indicado en la sección 8.

Quien ejerce la patria potestad o la tutela puede ejercer en representación del menor todos los derechos descritos en la sección 6.

11. Cambios a este aviso

Este aviso puede modificarse por cambios legales, por nuevos servicios o por ajustes en nuestras prácticas de privacidad. La versión vigente estará siempre publicada en esta página, con la fecha de última actualización al inicio.

Cuando el cambio sea sustancial se lo notificaremos por correo electrónico a la dirección que nos haya proporcionado, o mediante un aviso visible en el sitio, al menos 15 días naturales antes de que surta efecto.

12. Autoridad competente

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, o que no atendimos adecuadamente su solicitud, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad que asumió estas funciones tras la extinción del INAI el 21 de marzo de 2025.

Le agradecemos que, antes de acudir a la autoridad, nos dé la oportunidad de resolver su inquietud directamente.

Anexo: tratamiento de datos en plataformas de redes sociales

Esta sección detalla cómo tratamos la información que obtenemos cuando usted interactúa con nuestras cuentas oficiales en TikTok, Instagram, Facebook, YouTube y WhatsApp.

Qué obtenemos

Cuando usted comenta, reacciona o nos envía un mensaje en nuestras cuentas, accedemos a su nombre de usuario público, su identificador en la plataforma, su foto de perfil, el contenido de su mensaje y la fecha en que lo envió. Obtenemos esta información a través de las interfaces oficiales de cada plataforma, con la autorización que ellas nos otorgan como titulares de la cuenta.

Para qué la usamos

Responder a sus preguntas y comentarios
Clasificar las consultas para dirigirlas al asesor adecuado
Identificar y ocultar spam, fraudes y mensajes ofensivos
Medir de forma agregada qué contenidos generan más interés

Toda respuesta publicada es redactada y aprobada por una persona de nuestro equipo antes de enviarse.

Qué no hacemos

No vendemos ni compartimos esta información con terceros para fines publicitarios propios de esos terceros
No la usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial
No la cruzamos con datos obtenidos de otras plataformas para crear perfiles ampliados
No accedemos a información privada de su cuenta más allá de lo que la plataforma nos autoriza

Conservación y eliminación

Conservamos el registro de estas interacciones por un máximo de 12 meses. Si usted elimina su comentario en la plataforma original, o si la plataforma nos notifica que el contenido fue retirado, eliminamos nuestra copia dentro de las 72 horas siguientes. Si su interacción deriva en una consulta comercial, los datos que usted nos proporcione voluntariamente para cotizar pasan a regirse por el cuerpo principal de este aviso.

Puede solicitar la eliminación de sus interacciones con nosotros escribiendo a datos@viajasinescalas.com.

El tratamiento que cada plataforma hace de sus datos se rige por sus propias políticas de privacidad, sobre las cuales no tenemos control.